Pliego de cargos a tiendas Ara por abusos a sus clientes

La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC inició investigación formal contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas ARA, por las siguientes presuntas violaciones a los derechos de los consumidores:

1. Dobles cobros en pagos electrónicos. La autoridad de consumidor investiga fallas en los sistemas de pago de las tiendas. Entre febrero y julio de 2024, se recibieron 825 quejas de clientes que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar con códigos QR y otros medios electrónicos. En algunos casos, los ciudadanos tuvieron que pagar dos veces para finalizar la transacción.

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2. Falta de claridad en bonos de recompra entregados en el marco de las garantías: Cuando los clientes pedían la garantía de un producto y recibían un bono de recompra, la empresa presuntamente no informaba de manera clara, completa y oportuna las
condiciones o restricciones de uso. Esta información solo se podía consultar en la página web y no en las tiendas físicas.

3. Precios diferentes en caja y vueltas incompletas. Se detectaron diferencias entre el precio anunciado en los estantes y el valor real cobrado en la caja (información pública de precios). Por este motivo, se presentaron 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo
de 2025. Además, la autoridad investiga si el comercio entregó mal las vueltas a los usuarios o realizó cobros por "donaciones" o "redondeos" sin autorización previa.

4. Dudas en promociones y sorteos. La entidad evalúa si la información entregada sobre los mecanismos para entregar premios en sus dinámicas promocionales fue clara y cumplió con las normas vigentes.

Sobre la decisión proceden los recursos de ley, informó la SIC.

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