Colsubsidio asegura que no recibió información completa de Cruz Verde al asumir la entrega de medicamentos de Sanitas

La transición en la entrega de medicamentos a los afiliados de la EPS Sanitas sigue bajo la lupa de la Superintendencia Nacional de Salud. En una reciente mesa de seguimiento, Colsubsidio informó que al asumir el servicio no recibió de manera oportuna información clave por parte del anterior operador farmacéutico, Cruz Verde.

Según explicó, al momento de recibir la operación no contaba con las bases de caracterización de los usuarios ni con los históricos de atención de los distintos puntos de dispensación. Ante este escenario, tuvo que reconstruir manualmente gran parte de la información y realizar estimaciones sobre la demanda de medicamentos.

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De acuerdo con la entidad, algunas de esas proyecciones fueron superadas por la cantidad real de solicitudes recibidas en determinadas sedes, lo que contribuyó a las dificultades registradas en las primeras semanas de operación.

Pese a ello, Colsubsidio aseguró que ha avanzado en la normalización del servicio. Según el balance presentado durante la reunión, de 405.514 solicitudes de medicamentos recibidas, se han entregado 356.000 fórmulas, lo que representa una efectividad del 88%.

Además, la entidad indicó que continuará con las jornadas de abastecimiento y reposición de inventarios para atender a los afiliados que aún tienen medicamentos pendientes por reclamar.

Durante la mesa de trabajo también se anunciaron acciones adicionales para fortalecer la operación.

Entre ellas se encuentra la vinculación de más de 100 nuevos trabajadores, así como la ampliación de horarios de atención en 19 sedes de dispensación.

Asimismo, se confirmó que el servicio de entrega gratuita de medicamentos a domicilio permanecerá vigente hasta el 30 de noviembre, con el objetivo de facilitar el acceso de los usuarios a sus tratamientos.

Otro de los aspectos abordados fue el relacionado con los tiempos de espera. Por ello, Sanitas y Colsubsidio estudian la implementación de una aplicación para asignar turnos virtuales. 

Pero por ahora, los usuarios pueden consultar el avance de las filas mediante el código QR de la tirilla que reciben en los puntos de dispensación.

Adicionalmente, las entidades informaron que las personas que tengan turno y permanezcan en las sedes serán atendidas incluso después de la hora de cierre.

La reunión contó con la participación del superintendente ad hoc para Sanitas, Luis Gabriel Fernández Franco, quien reiteró que la Superintendencia continuará realizando seguimiento permanente al cumplimiento de los compromisos adquiridos por la EPS y por el nuevo operador farmacéutico.

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