Cancillería suspende expedición de pasaportes por falla mundial en plataforma SITAC

El Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia suspendió temporalmente la expedición de pasaportes este miércoles debido a una falla a nivel mundial en la plataforma SITAC, utilizada para gestionar trámites como apostillas y documentos de viaje.

La interrupción del servicio afectó oficinas en varias ciudades del país, entre ellas Medellín, Bogotá, Cali y Bucaramanga, así como consulados en el exterior, generando filas y la reprogramación de citas.

En un comunicado oficial, la Cancillería explicó que la Dirección de Gestión de Información y Tecnología inició una intervención técnica para corregir las intermitencias y mejorar la estabilidad del sistema. La entidad reconoció que el funcionamiento de la plataforma es fundamental para garantizar la prestación de servicios críticos a la ciudadanía.

Qué hacer si tiene cita programada

Las autoridades recomendaron a los ciudadanos que tengan citas pendientes mantenerse atentos a los canales oficiales de la Cancillería y de las oficinas departamentales de pasaportes para conocer posibles reprogramaciones. Por ahora, no existe claridad sobre si las citas previstas durante la semana se perderán definitivamente o serán reasignadas.

La entidad también indicó que las suspensiones temporales del servicio hacen parte de labores necesarias para realizar ajustes estructurales que permitan fortalecer la confiabilidad del sistema a largo plazo. Una vez se logre la estabilización total de la plataforma, se emitirá una notificación oficial informando el restablecimiento del servicio.

Fallas ya afectan miles de usuarios

En el departamento de Antioquia, las fallas comenzaron a registrarse desde el 7 de abril. La Oficina de Pasaportes de la Gobernación decidió reprogramar las citas previstas para el miércoles 8 de abril, luego de recibir instrucciones desde la Cancillería de suspender las operaciones.

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La contingencia afectó a cerca de 1.700 personas que tenían citas programadas durante dos días. Solo el martes estaban previstas más de 1.100 citas, de las cuales 850 no pudieron ser atendidas, mientras que para el miércoles había 1.140 citas y 913 usuarios llegaron a las oficinas sin poder completar el trámite.

Incertidumbre por el nuevo modelo de pasaportes

Hasta el momento, no se ha confirmado si las fallas están relacionadas con el nuevo modelo de pasaportes que entró en vigencia el pasado 1 de abril, tras los cambios impulsados por el Gobierno nacional luego de la terminación del contrato con la empresa Thomas Greg & Sons.

Aunque el Gobierno ha señalado que el nuevo sistema facilitará el acceso a este documento, por ahora la contingencia tecnológica mantiene en incertidumbre a miles de ciudadanos que requieren el pasaporte para viajes o trámites internacionales.

La Cancillería reiteró que no es necesario renovar el pasaporte si este aún se encuentra vigente y que solo quienes deban obtenerlo por primera vez o renovarlo por vencimiento recibirán el documento bajo el nuevo modelo.

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