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Falla de Tigo y Movistar dejó sin señal a usuarios en Santander y Norte de Santander: CRC investiga
La falla se produjo mientras avanza el proceso de integración empresarial de Tigo y Movistar Colombia.
Una falla en las redes de telefonía móvil de Tigo y Movistar afectó este viernes 30 de octubre de 2026 a usuarios de Santander y Norte de Santander, quienes experimentaron interrupciones en las llamadas, pérdida de señal y dificultades para acceder a servicios de datos móviles. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) confirmó la situación y requirió información a los operadores para establecer las causas y el alcance de la interrupción.
Los problemas comenzaron aproximadamente a las 10:00 de la mañana y se extendieron durante varias horas. Las afectaciones se registraron principalmente en Bucaramanga, su área metropolitana y Cúcuta, aunque también se conocieron reportes de usuarios en el sur del Cesar y sectores del Magdalena Medio.
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La CRC informó que identificó una falla en las redes de ambas compañías que estaba perjudicando la prestación del servicio móvil en diferentes zonas del nororiente colombiano. Ante esta situación, solicitó a los operadores información sobre la naturaleza de la interrupción, sus posibles causas y la cantidad de usuarios afectados.
La entidad confirmó que adelanta el seguimiento correspondiente para establecer las circunstancias en las que se presentó la falla. Hasta el momento, no se ha divulgado un informe técnico que determine su origen ni se ha precisado el número total de líneas móviles comprometidas.
En Bucaramanga, usuarios de Tigo y Movistar manifestaron dificultades para realizar y recibir llamadas, utilizar aplicaciones de mensajería y acceder a internet mediante sus teléfonos celulares. Algunos reportaron ausencia total de señal, mientras que otros experimentaron interrupciones intermitentes durante la jornada.
Las dificultades también se presentaron en municipios del área metropolitana de Bucaramanga, entre ellos Floridablanca, Piedecuesta y Girón, donde se conocieron quejas relacionadas con la conectividad móvil. En Cúcuta y municipios cercanos, usuarios de los mismos operadores reportaron problemas para establecer comunicaciones.
La interrupción coincidió con una jornada de actividad comercial relacionada con las celebraciones de Halloween, programadas para el sábado 31 de octubre. Establecimientos dedicados a la comercialización de disfraces, dulces, anchetas y artículos para fiestas experimentaron inconvenientes para atender pedidos y mantener contacto con sus clientes.
Entre las actividades afectadas estuvieron la confirmación de compras, la coordinación de entregas y la comunicación entre comerciantes, proveedores y compradores. La dependencia de los servicios móviles para gestionar pedidos dificultó algunas operaciones comerciales durante las horas en las que se registraron los problemas de conectividad.
Los inconvenientes también alcanzaron a personas que utilizan sus teléfonos para desarrollar actividades laborales, comunicarse con familiares y coordinar desplazamientos. En algunos casos, los usuarios inicialmente atribuyeron la ausencia de señal a problemas particulares de sus dispositivos, antes de conocerse que la interrupción comprometía las redes de los operadores.
Además de Santander y Norte de Santander, se conocieron reportes de dificultades en localidades del sur del Cesar y sectores del Magdalena Medio. Sin embargo, la confirmación inicial de la CRC identificó expresamente afectaciones en Santander y Norte de Santander, sin establecer un listado definitivo de los municipios comprometidos.
La falla se produjo mientras avanza el proceso de integración empresarial de Tigo y Movistar Colombia, después de la adquisición de la operación de Movistar por parte de Millicom, compañía vinculada a la marca Tigo.
Este proceso contempla la integración de operaciones de telecomunicaciones que anteriormente funcionaban bajo estructuras empresariales diferentes. Ambas marcas han estado involucradas en los cambios derivados de la operación corporativa, que comprende actividades relacionadas con la prestación de servicios móviles en Colombia.
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