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Restaurante del Parque Lleras eliminó recargo por pago con tarjeta tras polémica por cuenta de $4 millones
Dice que los precios son altos por los licores.
Royal Bar & Grill, establecimiento ubicado en el sector del Parque Lleras, en Medellín, anunció que eliminó el cobro adicional por pagos con tarjeta después de la controversia generada por una factura de $4.056.250 correspondiente al consumo de bebidas alcohólicas.
El restaurante también informó que modificará sus procedimientos para ofrecer mayor claridad sobre los precios de sus productos y las condiciones de pago.
La decisión fue comunicada oficialmente en las últimas horas, luego de que se conociera una factura atribuida al establecimiento, cuyo valor superó los cuatro millones de pesos y que incluía un concepto adicional relacionado con el pago electrónico.
En su pronunciamiento, Royal Bar & Grill defendió los precios de las bebidas que comercializa y explicó que su carta incluye diferentes categorías de licores nacionales e importados, cuyos valores varían según la marca y las características de cada producto.
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La controversia comenzó cuando se conoció una cuenta por $4.056.250, atribuida al gastrobar ubicado en El Poblado, una de las zonas comerciales y turísticas de Medellín.
El documento generó cuestionamientos por el costo de las bebidas consumidas y por la inclusión de un recargo asociado al uso de tarjeta.
Tras conocerse las críticas, el establecimiento publicó un comunicado dirigido a sus clientes y visitantes, en el que reconoció la importancia de informar previamente los precios de los productos ofrecidos y anunció ajustes en sus mecanismos de facturación.
“Informamos que hemos eliminado el recargo adicional por pagos con tarjeta y estamos fortaleciendo nuestros procedimientos para brindar información cada vez más clara y transparente a nuestros clientes”, señaló Royal Bar & Grill en el documento.
La empresa también indicó que continuará ofreciendo descuentos y promociones en determinados productos cuando los consumidores realicen sus pagos en efectivo.
Respecto al valor de las bebidas, el establecimiento explicó que dispone de una oferta que comprende desde licores nacionales hasta referencias importadas y de alta gama, entre ellas Don Julio 70 y Clase Azul, marcas de tequila que mencionó expresamente en su comunicado.
Según Royal Bar & Grill, las diferencias de precio entre las bebidas responden a factores como la marca, la categoría del licor y sus costos de adquisición.
La administración sostuvo que las referencias de mayor valor hacen parte de su oferta comercial para clientes que prefieren productos de alta gama.
El establecimiento manifestó que su propósito es mantener distintas alternativas de consumo para visitantes con diferentes presupuestos, tanto colombianos como extranjeros.
Asimismo, aseguró que los clientes deben tener acceso a los precios antes de realizar sus pedidos, aspecto que incluyó entre los compromisos anunciados después de la controversia.
La administración también señaló que su oferta comercial comprende comidas, bebidas y promociones, y que los consumidores pueden seleccionar los productos de acuerdo con sus preferencias y capacidad de gasto.
En el comunicado, Royal Bar & Grill expresó que reconoce el derecho de los consumidores a manifestar sus opiniones y a conocer con claridad los valores de los artículos que adquieren.
La empresa lamentó las inconformidades relacionadas con su servicio y agradeció los comentarios recibidos, al señalar que estos forman parte de su proceso de mejoramiento.
El pronunciamiento también incluyó referencias al Parque Lleras, sector de Medellín donde funciona el establecimiento y que concentra restaurantes, bares, discotecas y otros negocios vinculados al turismo y al entretenimiento nocturno.
Royal Bar & Grill manifestó su intención de participar en las iniciativas de mejoramiento de esta zona de El Poblado y contribuir a recuperar la confianza de los visitantes.
De igual manera, expresó su respaldo al fortalecimiento del turismo responsable y a las acciones orientadas a promover condiciones de seguridad y convivencia en el sector.
La administración sostuvo que el mejoramiento del Parque Lleras requiere la participación de comerciantes, ciudadanos y autoridades, y reiteró su compromiso de contribuir a ese proceso desde su actividad comercial.
Finalmente, el establecimiento agradeció las observaciones de sus clientes y aseguró que continuará trabajando en la prestación del servicio, con énfasis en la información sobre los precios, las modalidades de pago y la atención a los consumidores.
El anuncio de eliminación del recargo por pagos con tarjeta constituye la principal modificación comunicada por Royal Bar & Grill después de conocerse la factura de $4.056.250 que dio origen a la controversia.
La factura atribuida al establecimiento también registraba 52 shots por $3.120.000, equivalentes a $60.000 por unidad. Entre los demás consumos figuraban cinco tragos de Baileys por $225.000, dos cervezas por $18.000 y una soda por $9.000.
El comprobante incluía un recargo de $337.500 por utilizar tarjeta bancaria, correspondiente al 10 % de la base sobre la cual se calculó ese concepto.
En materia de protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) establece que el precio anunciado al público debe incluir los cargos adicionales aplicables y que no pueden cobrarse valores superiores al precio informado.
La entidad también permite ofrecer descuentos condicionados al medio de pago, siempre que sus condiciones sean comunicadas de manera clara y completa.
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