Consulados alertan fallas en el sistema de transmisión de datos electorales en el exterior

Una cadena de comunicaciones internas entre consulados de Colombia en varios países expuso serias dificultades en el mecanismo dispuesto para digitalizar y remitir los formularios electorales durante las votaciones en el exterior.

Los mensajes, compartidos por funcionarios que participan en el proceso desde el pasado lunes, describen obstáculos que, según advierten, están afectando la capacidad de cumplir con los tiempos fijados para el reporte del cierre de cada jornada.

Los reportes conocidos dan cuenta de fallas recurrentes en la herramienta tecnológica habilitada por la autoridad electoral, un sistema basado en un “chatbot” al que los equipos consulares deben enviar las fotografías de los formularios diligenciados por los jurados de mesa.

Cada mesa debe remitir más de veinte páginas por día, lo que incrementa el volumen de información requerida y pone presión sobre los equipos consulares.

Funcionarios que han participado en los intercambios describen que la aplicación no confirma la recepción del material, no genera reportes de cargue y obliga a repetir procesos, lo que ha extendido la jornada de trabajo mucho más allá de los horarios previstos.

En uno de los mensajes enviados a la red de consulados se señala que “la herramienta no arroja ni siquiera un reporte que evidencie el cargue de los E-14”, lo que impide verificar si la información quedó registrada.

En otros mensajes, los funcionarios afirman que el sistema no responde adecuadamente, se bloquea durante la transmisión o elimina avances a mitad del procedimiento, lo que obliga a comenzar de nuevo.

También se reporta que los equipos deben permanecer conectados más de doce horas continuas para intentar finalizar las tareas de digitalización.

Diversas oficinas consulares han explicado que el sistema únicamente recibe fotografías tomadas con modelos específicos de teléfonos iPhone, en concreto versiones 16 o 17. Si las imágenes son capturadas con dispositivos Android o con iPhone de referencias anteriores, la plataforma las rechaza.

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A esto se suma que el sistema no admite envíos en conjunto: cada página debe cargarse individualmente, lo que eleva el tiempo de procesamiento. Las fallas continuas del chatbot, señalan los funcionarios, paralizan el proceso, generan mensajes de error y eliminan los archivos previamente cargados.

Según los testimonios recopilados, el tiempo promedio para digitalizar todos los formularios de una sola mesa está superando las dos horas, una duración que difiere de los tiempos reportados en ciclos electorales anteriores.

Si un consulado no cuenta con varios dispositivos compatibles, la responsabilidad de todo el proceso recae en una sola persona, lo que ha llevado a que en múltiples ciudades el trabajo nocturno se extienda hasta la madrugada.

Una funcionaria que pidió reserva de identidad afirmó que los consulados recibieron información tardía sobre la logística de estos comicios.

Recordó que en procesos anteriores los preparativos iniciaron desde noviembre del año previo, mientras que en esta ocasión las orientaciones comenzaron en febrero, lo que redujo la capacidad de anticipación.

Indicó que, sumado a los problemas tecnológicos, la falta de lineamientos oportunos ha generado tensiones para el personal encargado del apoyo electoral en el exterior.

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