Supersalud ordena plan de choque inmediato a cuatro entidades por demoras en citas

La Superintendencia Nacional de Salud ha tomado una determinación drástica frente al servicio de salud en el país. El organismo de control ordenó formalmente a las entidades promotoras de salud Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura la implementación de un plan de choque inmediato para reducir las críticas demoras en la asignación de citas médicas. Esta decisión se adoptó tras evidenciarse un alarmante incremento en las reclamaciones y quejas registradas por los usuarios en lo que va corrido de julio de 2026.

Las cifras presentadas por el ente regulador exponen una situación preocupante. Con corte al 10 de julio, Nueva EPS encabeza el volumen de quejas con un acumulado de 8.328 PQRD (14,62% del total nacional); seguida de Salud Total con 8.062 (14,15%); Sanitas con 7.576 (13,30%); y EPS Sura con 7.546 (13,25%). En conjunto, estas cuatro importantes EPS concentran el 55,32% de todos los casos que motivaron la intervención de urgencia por parte de la Superintendencia.

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Frente a este escenario, el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, enfatizó que la asignación oportuna de citas no es una opción, sino una obligación legal de las EPS y un derecho fundamental de los pacientes. El funcionario cuestionó severamente que los usuarios se vean obligados a acudir de manera sistemática ante la Supersalud simplemente para lograr que se les agende una consulta médica general o especializada.

En consecuencia, el organismo de control exigió a las cuatro entidades la adopción de medidas inmediatas destinadas a disminuir de manera drástica los tiempos de espera de los afiliados, descongestionar los canales de programación de consultas y atender con prioridad absoluta todos los casos que se encuentran represados.

Finalmente, la Supersalud lanzó una estricta advertencia: de no cumplirse de inmediato con esta orden, se iniciarán acciones formales de inspección, vigilancia y control, aplicando las sanciones y medidas administrativas correspondientes. La entidad gubernamental mantendrá un seguimiento permanente al comportamiento de las PQRD para garantizar que las EPS cumplan efectivamente con el plan exigido.

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