Microsoft anuncia que Outlook, Teams y OneDrive tardarán hasta 48 horas en recuperar la normalidad

La compañía tecnológica Microsoft anunció que sus servicios de Outlook, Teams y OneDrive podrían tardar hasta 48 horas en recuperar completamente su funcionamiento, luego de una interrupción global que comenzó el jueves 12 de noviembre y que ha afectado a empresas, entidades gubernamentales y usuarios en diferentes regiones del mundo.

La compañía explicó que la demora en la normalización obedece a las dificultades para procesar los correos electrónicos acumulados durante la interrupción. Por esta razón, decidió ampliar a 48 horas la ventana de tiempo de espera para proteger los mensajes pendientes mientras continúa trabajando en el procesamiento de las colas y la acumulación de correos.

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"Para proteger el correo retrasado, hemos extendido la ventana de tiempo de espera de correo electrónico a 48 horas mientras continúa el procesamiento de colas y el backlog", señaló Microsoft en uno de sus comunicados.

La interrupción ha generado afectaciones en millones de licencias corporativas y usuarios de Microsoft 365. De acuerdo con los reportes de Downdetector, las dificultades se extendieron a 74 países, con problemas registrados desde la región de Asia-Pacífico hasta América.

En cuanto al origen de la falla, los reportes de la compañía apuntan a inconvenientes en algunos de los servidores que respaldan sus servicios en la nube, especialmente Exchange Online. Esta plataforma es fundamental para la administración de correos electrónicos, calendarios, contactos y tareas dentro del ecosistema de Microsoft.

Además, la interrupción se prolongó durante la jornada laboral en Estados Unidos y continuó afectando a diferentes regiones durante la mañana de este viernes 13 de noviembre, lo que dificultó las actividades cotidianas de organizaciones que dependen de estas herramientas para sus operaciones.

Microsoft trabaja para restablecer sus servicios

Frente a esta situación, la empresa informó que había implementado ajustes en la infraestructura afectada con el propósito de recuperar los servidores y restablecer la disponibilidad de sus plataformas. Sin embargo, reconoció que las primeras medidas no estaban permitiendo alcanzar una recuperación sostenida.

Por este motivo, Microsoft comenzó a evaluar alternativas adicionales para incrementar la capacidad de sus sistemas y estabilizar el funcionamiento de los servicios afectados.

No obstante, en su actualización más reciente, la compañía aseguró que observaba avances en el proceso de recuperación, particularmente en la disponibilidad de las plataformas y el rendimiento de la entrega de mensajes electrónicos.

"Estamos viendo un progreso alentador en la recuperación, con la disponibilidad del servicio y el rendimiento de entrega de correos electrónicos mejorando en una porción creciente de la infraestructura de Microsoft 365 afectada. Algunos usuarios aún pueden experimentar problemas intermitentes mientras continúan las acciones de recuperación", indicó la empresa.

Pese a estos avances, Microsoft advirtió que algunos clientes podrían continuar experimentando interrupciones ocasionales mientras se completan las labores técnicas. Por consiguiente, el restablecimiento total de los servicios podría extenderse durante las próximas 48 horas.

Asimismo, la compañía aclaró que, hasta el momento, no tenía indicios de que el incidente estuviera relacionado con actividades maliciosas o con un ciberataque, por lo que los inconvenientes estarían asociados a problemas en la infraestructura tecnológica.

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