Defensoría del Pueblo registra más de 11.900 quejas por entrega de medicamentos

Una nueva alerta sobre la situación del sistema de salud en Colombia encendió la Defensoría del Pueblo, que reportó más de 11.900 quejas relacionadas con la entrega de medicamentos, evidenciando fallas persistentes en el acceso a tratamientos médicos.

El balance fue presentado durante una mesa técnica sobre la Unidad de Pago por Capitación (UPC) ante la Corte Constitucional, donde la delegada de la entidad, Claudia Vaca, expuso las principales dificultades que enfrentan los usuarios del sistema en distintas regiones del país.

Según el informe, la entrega tardía de medicamentos se consolidó como la principal causa de reclamos en salud durante 2025. Además, la negación o entrega incompleta de medicamentos representó el 32% de las quejas registradas a nivel nacional, lo que refleja una problemática recurrente en el suministro de tratamientos incluidos dentro del plan de beneficios.

La Defensoría explicó que el 67% de las quejas se concentra en cinco tipos de afectaciones relacionadas con el acceso a servicios, entre ellas las demoras en la asignación de citas médicas, tanto en medicina general como en atención especializada.

Presión financiera y dificultades estructurales

Durante la presentación, la entidad señaló que los problemas del sistema tienen un carácter estructural, pero han mostrado una mayor presión en los últimos años, especialmente por dificultades en el flujo de recursos y la gestión financiera entre los actores del sector.

El informe también reveló que el gasto en medicamentos alcanzó en 2025 más de 88 billones de pesos, consolidándose como una de las principales cargas económicas del sistema. Esta situación se produce en medio de diferencias en las cifras de deuda reportadas por las entidades y dificultades en la liquidez del sistema.

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Aunque Colombia destina más del 8% del Producto Interno Bruto al sistema de salud, la Defensoría advirtió que persisten problemas relacionados con la eficiencia en la administración de los recursos, lo que impacta la continuidad en la atención y la entrega oportuna de medicamentos.

Aumento de tutelas y carga económica en hogares

Otro de los hallazgos presentados ante la Corte Constitucional fue el incremento del uso de acciones judiciales por parte de los ciudadanos. Según el reporte, las tutelas en salud aumentaron un 34% entre enero de 2024 y julio de 2025, lo que refleja las dificultades de los usuarios para acceder a servicios sin acudir a mecanismos legales.

Asimismo, el informe evidenció un incremento en el gasto de bolsillo de los hogares. Este indicador pasó de 15,8% en 2019 a 17,2% en 2024, con algunos departamentos donde la cifra alcanza hasta el 30%, lo que representa una mayor carga económica para las familias, especialmente las de menores ingresos.

Llamado a fortalecer la sostenibilidad del sistema

Frente a este panorama, la Defensoría del Pueblo hizo un llamado a garantizar la liquidez del sistema de salud y a avanzar en una discusión técnica sobre la sostenibilidad del plan de beneficios.

La entidad también insistió en la necesidad de fortalecer la gobernanza del sistema, mejorar la transparencia en la administración de recursos y definir con mayor claridad las responsabilidades de los actores públicos y privados, con el fin de garantizar el derecho a la salud de los ciudadanos.

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