Bogotá implementará nueva ruta de atención para pacientes en urgencias

A partir del 1 de noviembre de 2026, los pacientes clasificados con triaje IV y V en los servicios de urgencias de Bogotá tendrán una nueva ruta de atención. La medida, anunciada por la Secretaría Distrital de Salud, establece que estos usuarios serán direccionados a través de la Línea 137 para gestionar una cita médica prioritaria con su Entidad Promotora de Salud (EPS).

La estrategia se implementará en las 83 Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) que cuentan con servicios de urgencias en la capital. Su objetivo es orientar los casos que no revisten gravedad hacia otras modalidades de atención, sin dejar de garantizar la valoración inicial ni las condiciones de seguridad del paciente.

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Esta disposición hace parte de la implementación del Modelo de Atención en Salud de Bogotá, MAS Bienestar, y se desarrolla en cumplimiento de la Resolución 1593 de 2026. Por consiguiente, su puesta en marcha implica ajustes en el direccionamiento de los usuarios desde los servicios de urgencias y una mayor articulación con las EPS, que deberán garantizar la disponibilidad y asignación oportuna de las citas para evitar nuevas barreras administrativas.

Con el nuevo procedimiento, los pacientes que reciban una clasificación de triaje IV o V, después de una valoración presencial en una IPS, no continuarán por la ruta ordinaria de urgencias. En su lugar, serán orientados hacia servicios de consulta prioritaria mediante la Línea 137, que facilitará la gestión de la atención con la EPS correspondiente.

Para responder a las necesidades de estos usuarios, la Secretaría Distrital de Salud contempla distintas alternativas asistenciales. De acuerdo con las condiciones clínicas de cada caso, el direccionamiento podrá realizarse hacia consulta prioritaria presencial, telemedicina, atención domiciliaria u otros servicios de baja complejidad.

De esta manera, la Administración distrital busca que las salas de urgencias concentren su capacidad operativa en los pacientes que presentan condiciones de mayor gravedad. A su vez, la ruta alternativa permitirá que las personas cuya clasificación clínica no requiera atención por el circuito ordinario de urgencias accedan a otros servicios de salud.

Gloria García, directora de Urgencias y Emergencias en Salud, explicó el propósito de la estrategia: “Con la Línea 137 buscamos que los pacientes con situaciones no críticas reciban una orientación clara y rápida hacia una consulta prioritaria, optimizando la capacidad de nuestras salas de urgencias para los casos de mayor gravedad”.

Asimismo, la funcionaria reiteró que la valoración inicial estará garantizada y que el direccionamiento deberá cumplir criterios de seguridad del paciente y continuidad asistencial.

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