Rappi bloquea a 13 repartidores por asonada y destrucción de carro y golpiza a usuario que hizo reclamo

Tras los hechos de violencia registrados en la localidad de Usaquén, al norte de Bogotá, la plataforma digital de domicilios Rappi informó la adopción de un conjunto de acciones orientadas a reforzar los mecanismos de control dentro de su operación y a prevenir la repetición de situaciones similares.

De acuerdo con la información suministrada por la compañía, el incidente ocurrió hacia las 5:30 p. m. y motivó la activación inmediata de protocolos internos en coordinación con las autoridades competentes.

Como resultado de este procedimiento, la empresa identificó a 13 repartidores presuntamente involucrados en los hechos, quienes fueron bloqueados de manera definitiva de la plataforma.

Asimismo, los datos recopilados fueron puestos a disposición de la Policía Nacional con el propósito de facilitar el avance de las investigaciones correspondientes.

La empresa manifestó su rechazo frente a cualquier manifestación de violencia o intolerancia dentro de su ecosistema de operación.

En ese sentido, señaló que este tipo de conductas no corresponden al comportamiento habitual de la mayoría de los repartidores vinculados a la aplicación, que, según cifras de la compañía, superan los 70.000 en el país.

En relación con la persona afectada, Rappi indicó que estableció contacto directo para brindar acompañamiento y atención, con el fin de gestionar la situación de manera oportuna.

La compañía sostuvo que su intervención buscó atender las consecuencias del hecho y ofrecer apoyo durante el proceso posterior al incidente.

Como parte de las medidas anunciadas, la plataforma implementará un programa de formación de carácter semanal dirigido a repartidores. Este espacio estará enfocado en temas de convivencia, seguridad vial y respeto por el entorno urbano.

La iniciativa será desarrollada en articulación con autoridades locales, con el objetivo de fortalecer el comportamiento dentro de la operación de entregas.

De manera paralela, la empresa anunció la creación de mesas de trabajo con comunidades de repartidores, con el propósito de construir lineamientos y acciones conjuntas.

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Estos espacios contarán con la participación de entidades distritales como la Secretaría de Movilidad, la Secretaría de Seguridad y Convivencia, la Secretaría de la Mujer, la Secretaría de Gobierno y alcaldías locales, así como instancias de representación del sector, entre ellas la denominada Defensoría del Repartidor.

En el ámbito tecnológico y de control interno, Rappi informó que reforzará los procesos de verificación y monitoreo dentro de la aplicación. Estas acciones incluyen ajustes en los mecanismos de validación de identidad, revisión documental, verificación de antecedentes y autenticación mediante herramientas biométricas, entre ellas el reconocimiento facial.

Según la empresa, estas medidas buscan mejorar la identificación de usuarios y detectar posibles comportamientos que contravengan las normas establecidas.

Adicionalmente, se prevé la realización de operativos conjuntos con autoridades en zonas de alta concentración de repartidores.

Estas intervenciones tendrán como finalidad verificar el cumplimiento de los requisitos legales y normativos exigidos para el desarrollo de la actividad, así como ejercer control sobre las condiciones en las que se presta el servicio.

La compañía señaló que cada cuenta vinculada a la plataforma cuenta con sistemas de trazabilidad que permiten hacer seguimiento a las actividades realizadas por los usuarios.

Este mecanismo, según explicó, facilita la identificación de conductas irregulares y permite adoptar decisiones en coordinación con las autoridades judiciales y de policía.

En su pronunciamiento, Rappi indicó que las medidas adoptadas responden a la necesidad de fortalecer los estándares de comportamiento dentro de su operación.

Asimismo, aseguró que realizará un seguimiento continuo a la implementación de estas acciones con el fin de evaluar su efectividad y realizar los ajustes necesarios.

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