Publicidad
Millonaria sanción a Movistar por vulnerar los derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Por abstenerse de usar herramientas tecnológicas idóneas para la verificación de identidad de las personas en los trámites de reposición de sim card.
La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, a través de la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones sancionó a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC (Movistar), por valor de $ 1.358.672.968, por vulnerar los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.
La decisión se originó con fundamento en las denuncias presentadas por distintos usuarios que manifestaron haber sido víctimas de un fraude, luego de que dejaron de recibir señal en su equipo móvil y al comunicarse con su operador se les informó que se había realizado una reposición de sim card.
Esto derivó en que, con posterioridad a la reposición fraudulenta de su sim card el usuario perdiera el dominio de su número celular, dando lugar abtransacciones en sus cuentas bancarias.
Esta conducta es denominada Sim Swapping y pese a que no la ejecuta el operador, sí existen protocolos de seguridad que deben ser implementados por ellos para evitar que se configuren este tipo de fraudes.
En tal sentido, se investigó si Movistar había adoptado mecanismos de seguridad idóneos para validar la titularidad de las personas que solicitaron la reposición de las sim card, con lo que se concluyó que Movistar, omitió usar los mecanismos y herramientas tecnológicas idóneas para adelantar los procesos de verificación de identidad en los trámites de reposición de sim card, con el fin de prevenir actuaciones fraudulentas o accesos no autorizados sobre las líneas móviles de los usuarios.
Lea también: (Asobares rechaza Ley Seca en Bogotá y pide al Distrito reforzar seguridad sin afectar el comercio)
Adicionalmente, se evidenció que el operador no explicó ni acreditó de manera suficiente ante los usuarios las razones por las cuales negó la ocurrencia de los hechos reportados en las peticiones, quejas y reclamos relacionadas con dichas reposiciones, pese a que los usuarios manifestaron haber perdido el control de sus líneas móviles y del acceso asociado a servicios financieros y plataformas digitales vinculadas a sus números celulares.
Así mismo, la SIC impartió una orden administrativa de carácter particular a Movistar, orientada a fortalecer los mecanismos de verificación de identidad en los procesos de reposición de sim card, con el propósito de prevenir afectaciones a los usuarios y reducir el riesgo de accesos no autorizados a las líneas móviles y a los servicios asociados a estas.
Con esta decisión, la SIC reitera su compromiso en la protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones y con la vigilancia del cumplimiento de las obligaciones a cargo de los operadores del sector de telecomunicaciones.
Contra el acto administrativo sancionatorio procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y/o el de apelación ante la Delegada para la Protección del Consumidor.
Otras noticias
Etiquetas
