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Bancolombia: fallas en la aplicación completan más de 12 horas y estos son los servicios disponibles
Entidad bancaria explica qué funciones siguen activas tras la caída de su app.
Bancolombia reporta restablecimiento parcial de su aplicación tras más de doce horas de fallas en los canales digitales Bancolombia informó este lunes que su aplicación móvil continúa presentando fallas técnicas que completan más de doce horas, aunque precisó que algunos servicios siguen operando mientras avanzan los trabajos internos para estabilizar la plataforma.
La entidad reconoció que el inconveniente afecta parte de los canales digitales, pero sostuvo que la información de los usuarios permanece protegida y que los equipos técnicos mantienen la atención del incidente.
Según el balance entregado por la entidad, en la aplicación Mi Bancolombia permanecen habilitadas las transferencias hacia cuentas del mismo banco, tanto inscritas como no inscritas.
También se pueden consultar saldos, movimientos y el valor consolidado de los productos, incluidos los montos alojados en la herramienta denominada Bolsillos.
El banco señaló que estas funciones operan con normalidad y que no se han identificado alteraciones en las operaciones registradas por los usuarios.
La entidad añadió que los pagos con tarjetas débito y crédito continúan activos en los comercios, así como los retiros en cajeros automáticos y en corresponsales bancarios.
Bancolombia afirmó que estos servicios no han presentado interrupciones durante el incidente y que la red transaccional física se mantiene estable.
El mensaje oficial incluyó una disculpa a los usuarios, acompañado de la aclaración de que los recursos y los datos personales permanecen seguros.
El banco recordó que durante el fin de semana se realizó un mantenimiento programado entre el sábado a las 22:30 y el domingo a las 3:30.
Aunque no estableció si las fallas actuales tienen relación directa con dicha intervención, confirmó que los equipos técnicos evalúan la causa del error para implementar una solución definitiva.
El anuncio llegó luego de múltiples reportes ciudadanos que señalaron dificultades para iniciar sesión y para acceder a funciones básicas de la plataforma digital.
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El antecedente más reciente de irregularidades en los canales digitales del banco se registró en noviembre de 2025, cuando la Superintendencia Financiera impuso una sanción de 500 millones de pesos a Bancolombia por la caída de sus servicios virtuales los días 3, 4 y 5 de junio de 2024.
Durante ese episodio, los usuarios no pudieron ingresar a sus cuentas ni efectuar transacciones, lo que generó una afectación masiva en las operaciones financieras del país.
En ese momento, la entidad sostuvo que la interrupción obedeció a un mantenimiento programado que no evolucionó como estaba previsto.
Sin embargo, la Superintendencia concluyó que el evento no correspondía a un mantenimiento programado, sino a una emergencia derivada de una situación inesperada que obligó al banco a activar los procedimientos internos para la atención de contingencias.
El ente de control señaló que la institución financiera actuó conforme a las recomendaciones del fabricante y de los equipos expertos, pero que la magnitud de la caída justificaba la sanción impuesta.
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