Bancolombia abrirá este sábado sus 522 oficinas para atender trámites represados tras fallas tecnológicas

Bancolombia anunció que este sábado 28 de febrero abrirá la totalidad de sus 522 oficinas en Colombia, en una jornada extraordinaria de atención presencial con la que busca destrabar trámites que quedaron pendientes y orientar a los usuarios que reportaron afectaciones durante la contingencia tecnológica que marcó la semana.

En Bogotá, el horario informado es de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., mientras que en el resto del país la atención se prestará entre 8:30 a. m. y 12:00 m., según la información divulgada por el banco.

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La decisión llega después de varios días de intermitencias y fallas que impactaron principalmente los canales digitales —como la app y la plataforma web— y que, de acuerdo con reportes, impidieron a numerosos clientes realizar transferencias, pagos, consignaciones, consultas y otros movimientos habituales, en algunos casos con preocupación por cargos asociados a obligaciones no pagadas a tiempo o transacciones que no se reflejaban como esperaban.

Sobre el origen del incidente, versiones señalan que la contingencia se produjo en el marco de un mantenimiento programado del fin de semana, durante el cual el banco realizó un cambio temporal para trasladar operación digital de Medellín a Bogotá, como parte de un proceso de fortalecimiento de su infraestructura.

En ese contexto, se presentó un problema asociado a un componente de software provisto por IBM, lo que derivó en dificultades que terminaron replicándose en otros centros de cómputo y obligaron a realizar interrupciones controladas de los servicios para corregir y estabilizar la plataforma.

La cronología conocida públicamente incluye, además, decisiones de “apagado” o suspensión temporal de servicios para acelerar correcciones.

Se reportó que en la noche del lunes se apagaron servicios para corregir y se reactivaron en la madrugada del martes, aunque posteriormente se presentaron nuevas suspensiones parciales en la noche del miércoles, en medio del proceso de estabilización.

En paralelo, el banco y las autoridades de vigilancia financiera enfocaron la respuesta en dos frentes: normalización técnica y compensación a usuarios que hayan tenido impactos económicos.

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La Superintendencia Financiera de Colombia informó que mantiene monitoreo y mesas de trabajo para verificar que Bancolombia cumpla con los reembolsos o compensaciones anunciadas, con seguimiento a la devolución automática para afectados y la evaluación de medidas adicionales si fuera necesario.

Desde la presidencia del banco, Juan Carlos Mora declaró que los servicios se encontraban disponibles al 100% y que los dineros de los clientes afectados serían devueltos, pero advirtió que el proceso puede tomar más tiempo porque implica revisar caso por caso para determinar el impacto real y las compensaciones correspondientes.

En ese mismo sentido, explicó que no se trata de un reintegro inmediato “de un día para otro”, por el volumen de clientes y la necesidad de validar cada afectación.

La apertura total de oficinas el sábado se plantea, entonces, como una medida operativa para absorber la demanda presencial acumulada: usuarios con bloqueos, inconsistencias, trámites sensibles o solicitudes que no lograron resolver en canales digitales durante la contingencia podrán acudir a su sucursal para recibir orientación y cerrar operaciones pendientes.

El anuncio oficial resume el objetivo de la jornada como una respuesta directa a una semana en la que muchos clientes “no pudieron hacer sus trámites”. 

De cara a la atención del sábado, el llamado de las autoridades y del propio banco —según lo recogido por la prensa— es que los usuarios prioricen la presencialidad cuando tengan trámites represados o afectaciones que no se resuelvan por canales digitales, para evitar congestión innecesaria.

A quienes sí deban asistir, la recomendación práctica es llevar documento de identificación, soportes de la operación (comprobantes, pantallazos, fechas y horas aproximadas) y detallar si el impacto estuvo asociado a pagos, transferencias, recaudos o movimientos que no se reflejaron correctamente, con el fin de facilitar la verificación. 

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